En cuestión de imagen y como
organización EPM se vende internacionalmente con los reconocimientos que
obtiene especialmente en transparencia ya que hay varios prejuicios internacionalmente
con las empresas del sector público en Colombia que se han estado convirtiendo
en símbolo de corrupción, en las entrevistas que tuve con personas de
relaciones externas e identidad empresarial, me contaban que estos
reconocimientos se convierten en su carta de presentación, demos una mirada a
algunos:
·
EPM fue calificada como la empresa de
servicios públicos de mayor reputación en Colombia en el estudio denominado
MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), en el cual se evaluaron
29 sectores de la producción nacional para obtener el escalafón de las 100 más
prestigiosas. Asimismo, alcanzó el puesto 7 entre las 100 empresas más
reputadas del país, encabezando el listado de las compañías del sector que
fueron incluidas en este estudio. 2011.
·
Como
resultado de la Encuesta Regional de la Comisión de Integración Energética Regional
-CIER- de Satisfacción del Cliente Residencial 2011, realizada entre usuarios
de 13 países y con la participación de 55 compañías del sector en Suramérica y
Centroamérica, EPM obtuvo en 2011 el mayor Índice de Satisfacción del Cliente
con la Calidad Percibida (ISCAL), con lo cual por primera vez se hizo
merecedora del máximo premio, Categoría Oro, dentro de las empresas de
distribución de energía que atienden a más de 500 mil clientes (grupo 1).
·
Con un total de 95 puntos sobre 100, EPM alcanzó el "grado
de desarrollo sobresaliente en prácticas y mecanismos de transparencia",
en la cuarta versión del estudio realizado por la Corporación Transparencia por
Colombia, en el que participaron de manera voluntaria 24 empresas de servicios
públicos del país. El estudio definió a EPM como la segunda empresa colombiana
de servicios públicos más destacada por sus prácticas de transparencia.
·
La firma calificadora de riesgo Fitch Ratings elevó la
calificación de EPM de “BBB-” a “BBB” para la deuda corporativa. Sólo EPM y
Ecopetrol tienen esta calificación, que está un grado por encima de la que
tiene la República de Colombia. En su informe, Fitch resalta la acertada
estrategia de crecimiento y el adecuado manejo de los recursos de EPM. También
considera la mejoría de las condiciones macroeconómicas de Colombia y la
ausencia de intervención del Gobierno y del Municipio en EPM (2011).
EPM
interactúa permanentemente con diferentes entidades que le permiten conocer,
analizar y valorar opciones de inversión. El apoyo de cada una de ellas es fundamental
para alcanzar la estrategia trazada para la sostenibilidad. Por hoy, el
crecimiento internacional se proyecta principalmente en Latinoamérica y para
este propósito se priorizan los países de acuerdo con su atractivo y viabilidad
de mercado.
EPM ha
avanzado en el pensamiento de que en las
negociaciones alguien pierde y alguien gana. Hoy en día se cree en el mutuo
beneficio. Son muchas las pautas de acción que se deben tener en cuenta en el
manejo de las Relaciones Públicas Internacionales, entre ellas:
-
Estudiar la cultura y los comportamientos de aquellos países con los cuales nos
queremos relacionar.
-
Partir en todo momento por el respeto a la cultura del otro.
- No
partir de posiciones preestablecidas, sino diseñar procedimientos para intuir
las necesidades del otro y mostrar el servicio que se ofrece.
-
Buscar la forma de sensibilizar al otro para que este otro exprese su necesidad
y producir un compromiso sociológico.
-
Concentrarse en los intereses y no en las posiciones, y sobreponer los temas
básicos como la seguridad, el bienestar económico, el sentido de pertenencia.
-
Manejar la voluntad del otro con información eficiente y real para que con
criterios objetivos se escojan las opciones más convincentes.
-Tener
presente que si se logra construir un lazo de confianza entre las partes muy
seguramente se alcanzará una buena negociación. Por ello hay que identificar
las opciones de mutuo beneficio, de qué manera ambos ganan.
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